自今年活动启动以来，在社会上掀起一股前所未有的户外运动体验热潮。据统计，在短短5个月内，活动共征集到户外出行方案3653个，是去年方案总量的两倍多，涌现出越来越多有着出行创新和难度挑战的优秀出行方案。

　　颁奖暨出行仪式在极具特色的土族舞中拉开序幕，热情洋溢的视频《梦想旅程》以及情感真挚的《梦想之忆》等互动环节将现场气氛推向高潮。

　　在广大驴友和与会嘉宾的翘首以盼中，主办方揭晓了四组具备强劲实力的冠军团队，他们分别是专业登山组的“（未登峰）雪尖峰攀登计划”、野外穿越/户外徒步组的“走进‘世界最美丽的山谷’――嘎玛沟”、户外旅行/探险旅游组的“寻找秦直道”、非凡户外组的“穿越历史弯道――66周年之际重走‘史迪威公路’和24拐”。他们将获得由戈尔公司提供的出行资金支持，以及由KOLON SPORT品牌、OZARK GEAR（奥索卡）品牌、TOREAD®（探路者）品牌和BLACK YAK®品牌分别提供的全套户外装备支持。

　　除了上述四大组别的获奖团队之外，活跃在各大户外网站的驴友、户外运动爱好者，他们以执着的参与精神、方案的创新精神，赢得了“执着梦想奖”、“创新梦想奖”等奖项。而517户外网、驴友中国等户外网站联盟的优秀代表们，以其不断推动活动发展，号召大家积极参与，赢得了“进取梦想奖”。《户外探险》、《男人装》、《汽车之友》杂志因一直致力户外生活及文化推广，传递梦想，支持梦想，获得了“传播梦想奖”。同时，六大分站月度优胜方案还获得了由adidas、NORTHLAND品牌、MERRELL®品牌、LOWA品牌、MILLET®品牌提供的奖品。

　　“戈尔特斯户外梦想实现”活动不仅推动了户外运动向着专业的方向发展，拓展了户外运动的舞台，同时也帮助越来越多的有梦想的驴友实现梦想。”评委告诉记者。

　　随着时尚健身和休闲运动的兴起，相关市场迅速扩大，促进了相关用品业的发展。当然也包括户外运动备用品行业的发展。而户外产品将更加讲究制作细节，比如户外运动爱好者经常使用的水杯，那就不仅仅只能用于单纯的装水而已了，还需要更突出人性化设计，更加方便户外运动爱好者。而且现阶段的户外运动产品偏向于突出了视觉元素的设计，可以知道的信息是，户外运动者大多是时尚一族的成员，而且随着时代的发展，人们也越来越注重审美，设计更是时代不能落下话题。

　　随着先进技术发展，已能够让全世界各个角落的人都能分享最前沿的物质享受，产品设计也越来越小地受到的技术限制，在此背景下，产品与人、产品与社会之间的相互关系也成为关注的焦点，产品造型将往最大限度地提供用户在生理和心理上的需求趋向。在功能得到满足后，设计如何让产品和人之间有更深层次上的交流，产品如何和这个社会更和谐，产品设计情感化也将成为设计新焦点。

　　随着国民经济的提升，社会大众生活方式的转变，越来越多的人把户外运动当成工作之余舒展筋骨、缓解压力的一种休闲运动方式。户外用品消费需求也随之高涨。户外用品行业将迎来新的发展机遇。而与人的生命之源――水有着紧密的联系的水杯更是迎来了市场需求的重量份额。

　　户外运动环境主要为大自然环境，色彩丰富，产品的造型与配色应与户外环境相协调。这样便要求产品该有户外环境的气质，有与户外环境相呼应的成分。且户外运动者的服装多为简单且富有运动感的，因此产品的造型与配色应与户外运动者的服装、背包搭配。那么便可提炼出产品造型的运动感、流畅感、简约感。

　　随着户外运动的蓬勃发展，户外运动已经成为一种时尚，许多户外运动爱好者，为了挑选一款物美价廉的好装备而东奔西走，那么，对于携带我们每天都不可缺少的水的水壶是怎样的呢？

　　现有户外水具的功能：防漏水、保温、防摔、无异味、抗菌、易携带、耐水解性强，强度高、耐水压高。

　　那么对市场现有户外水具就可以了解到，现户外活动水具大部分都在集中在解决装水容器的安全问题，然而，缺水问题，暂时还没有户外产品能解决。

　　现代社会物质生产极大丰富，生活节奏日益加快，精神上的需求增加。而对于工业设计师来而言，产品设计的核心设计始终是以人为本。那么就要求设计师们把满足人的愿望作为设计的最重要考虑因素之一，并且在产品设计中表现出来。对于户外运动水具的外观造型，调查后发现，任何一款符合现市场流行趋势的户外水具都具有它的特别风格。那么综上所述，户外运动水具的造型就应该符合以下几点：一、与使用环境相符；二、有户外运动产品的气质；三、富有与人互动的情感；四、至少有一个属于该产品的风格。

　　户外水杯中的水喝完了怎么办？是否可以将非饮用水通过一个杯具物理加工成饮用水？对于设计，敢想是很关键的。

　　据前期调查分析得出，现代户外活动产品应有它的特点。那么，此案例的水杯就应该在户外环境中有户外的特点；尽可能让产品活起来，能有与人互动的情感。

　　户外运动水杯的造型设计案例以简约、运动感为主打风格。造型将更贴合人机工程学，更在乎用户感受，以易取得水源来完善水杯的形态寓意要求。

　　综上所述，文章案例以摩擦物理加热的方案，来实施非饮用水加工为饮用水的预想。而水杯的造型，也决定采用雪地中的绅士――企鹅为对象来完成水杯的造型设计。

　　随着人们生活水平的提高，人们越来越注重精神需求，一款只能满足基本需求的产品将不能满足现代社会的需求，在此，设计必须要综合各个方面考虑清楚才能获得发展。其中户外运动水具市场也必将成为一个富有生机的消费市场。然而设计不息，户外运动水具还需要重视和开发。需要看到户外运动人群的特殊需求，根据户外运动群体的自身特点去开发适合该人群使用的水具，一方面体现了对该群体的人文关怀，另一方面也必将产生巨大的经济效益，有着充足的必要性。

　　[1]蒋金辰，皮永生.《产品设计程序与方法》.西南师范大学出版社，2009.7.

　　当前，电信运营商持续发展面临诸多不利因素，既有移动普及率提高带来的增长压力，也有市场竞争更加激烈带来的严峻考验，还有全业务竞争、号码可携等带来的挑战。电信运营商要想巩固并提升行业地位，需从粗犷式经营向精细化管理发展。从日常生产及用户角度来看，营销策划方案是公司与用户沟通的直接桥梁，同时也是电信运营商日常工作的重要内容，因此抓好营销策划管理的各个关键环节就显得尤为重要。

　　从行业发展来看，未来几年基础电信业将保持低位运行，难以赶超GDP增速，如何保持健康持续发展是电信业当前亟待破解的重要难题之一。

　　从电信运营商实际情况来看，目前存在的主要问题是地市分公司营销案的设计、执行、评估等还没有形成统一规范，给省公司审批、督导工作带来较大困难，另外，营销案的跟踪分析完全通过手工进行，经分系统难以实时跟踪。

　　从理论研究情况来看，国内外关于电信运营商省市上下联动的市场营销闭环管理模型的成果较少，实践指导作用有限。

　　综上所述，理顺并建立市场营销策划闭环管理机制是保障省、市级电信运营商市场营销工作上下联动、有效运行的重要纽带。

　　从国外研究情况来看，美国营销协会AMA(American Marketing Association)于1950年将营销策划定义为“将生产者的物品与服务带给消费者或使用者的商业活动”，随着时代演进，又于2004年重新定义，提出“营销策划是创造、沟通与传送价值给客户，经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序”。

　　从国内研究情况来看，综合理论界已有的成果，基于电信运营企业实际工作，本文认为营销策划是指企业根据内外部环境的准确分析，以满足消费者需求和欲望为核心，借助科学方法与创新思维，有效地配置和运用自身有限的资源，实现企业预期目标。同时，从企业内部流程的角度来看，营销策划是融合诸多元素的系统工程，涵盖营销活动组织管理、方案内容、审批、执行、跟踪及效益评估等整个闭环过程。

　　基于某市移动公司为期1年的驻地项目经历，笔者认为科学有效的市场营销策划闭环管理内容应涵盖市场营销策划的各个环节，如营销策划的组织管理、营销活动的设计原则、方案的编写、活动的审批、执行、跟踪、评估、存档及促销品管理等一整套闭环流程，这样才能更好地发挥营销活动在带动、拉升业务发展过程中的作用，最大化地利用好促销资源，同时对营销活动的开展形成有效的监督和管理，如图1所示。

　　电信运营商营销活动的组织管理一般分省(区)公司(以下统一称为省公司)、地市(盟市／地州)分公司两级(以下统一称为地市公司)，集团公司一般不参与实质管理，多数情况下仅以指导意见形式传达集团领导层的管理思路等。本文所述的“市场营销策划闭环管理”将主要站在省市公司的角度展开阐述。

　　关于省市公司管理职责及内容，主要是基于营销活动管理的闭环流程、活动发起部门及活动支撑部门协同工作情况来界定。

　　制定分公司营销活动管理办法、促销品管理办法，明确审批流程、审批权限及跟踪要求等。

　　对于涉及到通信费用优惠类、系统充值、有价卡赠送和折扣销售类的营销活动，在完成分公司相关部门会签及领导审批后，需提前X天报省公司，以便管理局备案。对于不涉及上述优惠类别的营销活动，各地市分公司按照相关规定做好内部审批备案工作。

　　跟踪、评估营销活动并形成评估报告，按需向省、市分公司相关部门效果评估报告。

　　地市分公司制定的地方性营销活动要注意考虑与全省性的整合营销传播活动的呼应和匹配。

　　参考霍亚楼、王志伟、张科平等三位老师的研究成果，在充分理解各原则的内涵后，结合通信行业特点及电信运营企业工作实践，提出了电信运营企业策划并开展营销活动应重点把握以下六大原则：

　　针对客户。以客户发展规模大小为优惠条件，遵循大网小优惠、小网大优惠的原则。

　　针对话务量。以鼓励客户多消费为原则，采用越打越便宜的资费结构进行产品设计，合理设计价格阶梯，平衡分钟数或小区内外单价水平。

　　针对消费量。考虑到低、中、高端客户的核心消费差异，本着“高ARPU(Average Revenue Per User，每用户平均收入)、多优惠，低ARPU、少优惠”的原则设计产品。

　　针对消费属性。主要从社会属性、消费特点(如长途、漫游客户)、工作特点、集团、功能等多角度进行细分，同时有效利用分时、分区、分门槛等区隔方式设计产品，多采用资费包，少体现单价。

　　科学设置促销资源使用的赠送比例。预存话费、协议消费赠送促销品活动应尽可能采取预存话费分月返还或协议承诺最低消费等方式延长客户在网时长、提升客户消费。关于增值业务类的促销活动，促销品的价值原则上不得高于该业务的月功能费或协议期内该业务的累计消费额。

　　合理设定促销资源使用的活动周期和活动次数。除预存话费和协议消费赠送外，购物品的促销活动原则上持续周期不超过×天(如内蒙古移动规定为45天)，全年开展次数不超过×次(如内蒙古移动规定为5次)。

　　规范促销资源的使用范围和种类。对于预存话费赠送和协议消费赠送的自有类促销品要由省公司统一确定使用范围和种类。促销品应优先选用自有产品或与自有产品相关性较强的产品，外购促销品要充分考虑对社会相关行业的影响。在促销活动开展前要与当地工商、物价、行业监管等部门做好沟通，取得相关主管部门的许可。用于抽奖类促销活动的促销品应符合工商部门的相关规定，价值不得高于×元人民币(如内蒙古移动规定为5000元人民币)。

　　营销活动应根据用户品牌设置相应的回馈额度、周期等充分体现品牌营销的原则，充分发挥营销活动对品牌的驱动作用，更好地体现品牌内涵。

　　营销活动设计时应根据业务办理的复杂程度、是否需要客户领取促销品等情况。充分发挥社会渠道，尤其是电子渠道的作用。

　　营销活动的设计应从营销背景、营销目标和营销活动内容、时间、推广渠道、宣传、活动预算、费用列支、执行、跟踪、效果评估等方面进行全面闭环管理，以提高营销活动设计的科学性和有效性。

　　从调研情况来看，我国绝大部分电信运营企业市场营销活动设计流程正趋于规范严谨。参考国外学者LindaLee、Denise Hayes关于市场营销策划的观点，市场营销策划闭环设计有两个重点内容需要关注，一是环境或背景分析，二是营销策划内容。基于国内外相关理论成果及电信运营企业项目实践，总结得出营销活动完整的设计流程如图3所示：

　　(1)合法性：指营销活动方案中的活动内容描述应清晰、规范，并能合理规避税法、消费者权益保护法等法律风险。

　　(2)完整性：指每一项营销活动的方案原则上应包括活动方案、系统支撑需求、客服FAQ和前台营销脚本这四个部分。

　　(3)规范性：指对于需要或在公司网站、10086中进行宣传的营销活动，活动宣传语要求描述规范；前合营销脚本要求内容全面、准确、精炼、规范；系统支撑需求的描写应符合BOSS系统、电子渠道等相关规范要求，并力争严密、完整、清晰；活动方案中的“活动预算”部分要明确列支费用的科目或冲减收入。

　　(1)营销活动的分类：指根据营销资源的不同将营销活动分类，如某省移动公司将活动分为通信费用优惠类、系统充值与有价卡赠送及折扣销售类、定制终端类和第三方产品回馈类。

　　(2)营销活动的审批：指针对省公司相关部门策划的营销活动，兄弟部门会签并由主管领导审批后，由省公司市场部报备集团公司及通信管理局后方可执行；针对地市公司策划的营销活动，兄弟部门会签并由地市公司领导审批后，再上报省公司相关部门审批，由省公司市场部报送通信管理局备案后方可执行。

　　(3)营销活动的审批流程及支撑时间：指省公司相关管理部门、会签部门对地市公司上报方案意见反馈的时间；客户服务部、业务支撑系统部、数据产品部的系统支撑时间；短信营业厅的支撑时间等。

　　(1)营销活动的执行：从客户角度来看，营销活动执行过程中需向客户充分告知活动规则、参与活动后的权利和义务关系等内容；从受理前台角度来看，前台受理人员需在客户的业务办理完毕之后，确保将相关信息录入系统；另外，关于体验营销活动必须保证客户的知情权，体验前及体验到期后的业务续办必须事先征得客户同意。

　　(2)营销活动的跟踪：指营销活动的发起部门要及时跟进活动的开展情况，对于活动中出现的问题应通过及时调整营销策略、渠道选择策略、客户参与流程、宣传策略等手段，确保营销活动达到预期的目标。

　　(3)营销活动的稽核：指营业前台(一级稽核)、地市分公司(二级稽核)和省公司(三级稽核)应加强业务稽核工作，明确营销活动业务稽核流程，对客户参与条件、活动规则的系统执行情况、促销品的领取和发放、客户的履约情况等进行稽核跟踪，确保营销活动按照设计的营销规则执行。

　　(1)营销活动效果评估报告的时限要求：地市分公司报经省公司审批的营销活动及全省统一执行的营销活动，需在活动结束后×个工作日内分别由地市分公司、省公司活动发起部门将营销活动效果评估报告上报省公司的活动审批部门或省公司主管领导；地市分公司自行开展，无需向省公司相关部门报批的营销活动，需在活动结束后×个工作日内形成营销活动效果评估报告报地市分公司主管领导审阅。

　　(2)营销活动效果评估报告的内容要求至少应包括：活动预期目标的完成情况；活动中积累的经验及存在的问题；客户反应、市场反应；费用支出或收入冲减情况；活动对客户发展、客户稳定、业务拉动的效果分析等。对于涉及高价值促销品的营销活动，在评估报告中还应就获得高价值促销品的客户给公司带来的业务收入与促销费支出的配比情况进行全面深入分析。

　　营销活动的组织管理部门应形成以年、季或月为单位的活动方案电子版建档、存档管理机制，以便相关部门查阅和借鉴。如地市分公司每季度首月×日前要上报省公司前一季度电子版的营销活动存档材料。

　　集中运营，本质是打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予了用户使命感。运营的任务就是要把这一套东西建立起来，并让用户有明确的感知，让这个用户组织的力量释放在产品身上，从而提升产品核心指标。

　　需要说明的是，集中运营可不是让用户在群里集合。如果你这么认为，说明没有认识到这件事的本质。群只是用户沟通的平台，是做好集中运营的手段，并非核心环节。运营人员不应该把注意力都集中在群里，而是站在更高的视角去关注用户组织的成长。

　　用户量级小，通常在200人以内，官方掌握每位用户的信息，并保持基本的沟通

　　适用高质或专业用户，如核心用户或PGC模式。用户个体的贡献价值大，可以以一当十

　　从概念和特点可以看出，集中运营是操作成本很低的运营方式，可以快速落地并初见成效。但因为覆盖用户的量级小，所以带来的收益有限。这个优缺点都很鲜明的运营模式，适用于产品冷启动、用户运营的初始阶段，或PGC模式。

　　集中运营的做法，类似于传统用户运营的套路，大概都分为引入、留存和活跃这几步。与此不同的是，集中运营不仅关注用户个体，更重要的是运营一个用户组织。所以，下面说到的运营策略，是针对用户组织而言的。

　　做好集中运营共分四步，分别是：建立组织、引入用户、组织管理和用户活跃，以下是详细讲述。

　　用户组织是指，围绕某个兴趣主题或用户属性聚集起来的用户群体，具备完整的组织信息，如组织名称、slogan、组织架构、规章制度、用户列表、主页和访问入口等。这一步是集中运营的起点，影响着后续走向是否健康，有着决定性的作用。

　　首先，要保证用户组织的产出与产品收益一致。比如的产品收益是词条编写数量，所以建立了「蝌蚪团（下图），利用专属身份和编写特权来吸引和激励用户，更及时的产出量级更大和更优质的词条，与产品收益是一致的。再比如希望用户协助维护内容秩序，组织核心用户成立了「芝麻将这个组织（下图），职责是转移分类、推荐或加密回答等内容管理的工作，与产品的收益也是一致的。

　　其次，需要准确传递用户组织的定位。所谓物以类聚，人以群分，需要让用户明确感知这个组织的人群属性是什么，是否与自己匹配。如果是，给用户一个戳中痛点的理由，吸引其主动加入；如果不是，让用户觉得这事与己无关，客观上也能起到筛选目标用户的作用。

　　微博最初推出加V 认证时，只有业内大佬或者名人才能获得，门槛非常高。所以当时如果能加V，是一件非常荣幸的事，好像步入了名人大佬所在的群体。之后，加V 认证已经泛滥成灾，变成门槛很低的身份标识。

　　从下图可看出，基本上有100个粉丝就可以申请了，这不再是名人大佬的象征，而只是一个实名的标志。这就和上线之初有着很大的区别，因为用户组织的定位从名人变为实名，导致用户对这个组织的认知也有变化。

　　最后，为用户组织塑造愿景，赋予成员使命感。每个人都有自我实现的需求，这是马斯洛需求层次理论的最高级。通过为用户组织塑造一个远大且有意义的愿景，吸引用户参与，并投入时间和精力去追求。

　　代表性案例就是，它的愿景是成为「任何人都能参与的全人类最完整的百科全书，因此所有贡献用户都在为这个目标奋斗。另外，游戏中也经常使用这个方法，比如玩家是有超能力的英雄，需要完成几个任务，就可以拯救世界。这就是为玩家赋予了「拯救世界的使命感，成为其消耗时间去完成任务内在动力。

　　做用户运营的人都干过拉人的活儿，这件事很重要，因为产品的生命周期就是用户「来玩走的循环。虽然用户会自然增长，但真正有价值的用户仍需定向引入。

　　引入的渠道分为站内和站外两部分。站内为挖掘已有用户资源，引导转化至用户组织，形式以招募为主；站外为寻找和邀请外部的目标用户，形式以1v1邀请为主。这里重点说站外引入，因为通常情况下站外的增量用户价值更大。

　　站外引入在用户类产品的运营工作中随处可见，如美丽说的时尚潮人、知乎各领域的牛人、滴滴出行的司机、的权威编辑者、keep的健身达人、微博的名人、猫眼电影的影评人等等。虽然这些案例的所在行业和产品形态是不同的，但在「引入用户这件事上，可以总结出很多相通的地方。

　　先知道要去找什么样的用户，这是根据产品定位以及所处阶段来确定的。比如，美丽说初期定位是时尚导购，那么就应引入有贡献优质内容能力的、有时尚鉴赏能力以及有影响力的潮人；再比如，知乎初期是从互联网领域切入的，所以先搞定李开复这样的互联网意见领袖，后续再覆盖其他领域。这两个例子，都是根据产品定位制定运营策略，引入用户的类型就是运营策略其中的一部分。

　　为了团队内部达成明确的共识，以及高效的落地执行，案例中的「美丽说潮人和「知乎意见领袖最好有具体的、可量化的定义，即满足什么样条件的人群，才是符合要求的。比如说，微博粉丝大于5W的女孩、平均每条转发量大于100、职业是设计师 / 模特 / 淘宝卖家等。

　　有了这样具体的定义，可以最大程度的确保团队执行的效果，不会因为理解的偏差而引入非目标用户，影响项目的进展。当然，选择目标人群时，肯定有运营人员主观的判断，毕竟不是每一件事都可以给出具体标准。更重要的是，一个专业的人对于其所在领域的理解，远远比数据靠谱。

　　所以，明确目标人群类型时，采用「先客后主的方式，即先由客观标准限定大致方向，再由运营人员主观判断具体细节。

　　在确定引入的目标人群之后，接下来就要去找到他们。最高效的办法是找到目标人群的聚集区，也就是所在平台，如微博、知乎、豆瓣等，再根据具体条件列出目标用户名单，为后续的撒网引入做准备。

　　通常目标用户会集中在某一个或几个平台，而且会浮在水面上。比如微博就可以通过「找人，筛选出某个领域的所有加V 用户，这当然是最好的情况。但同时也会遇到难题，这些浮在水面上的用户每天都会接收到很多邀请，对此可能已经疲倦厌烦，就会增加引入的难度，成功率也会更低。

　　对此的应对策略是，花费更多时间去研究用户人群，去挖掘同样具备实力，只是还没「火起来的用户，与平台共同成长，达成双赢。听起来好像星探一样，去找到一个好苗子，然后拉到自己平台上并且捧红她。想要做好这点，要求运营人员必须对目标人群有足够深入的了解，才知道具备什么特点的人是最合适的猎物，更多依赖主观判断能力。

　　在确定目标用户聚集的平台之后，这一步需要把他们找出来。具体在执行过程中，可以摸索一些规律和技巧，常用的方法是从搜索、榜单和热门推荐里去找。下图是微博搜索「医生，并且筛选出个人认证之后的结果；知乎的某个话题也有最佳回答者列表。

　　像这样的方法还有很多，需要在执行过程中找到最适合自己的、效率最高的。比如，豆瓣里影评 / 书评里排序在Top3的、在微博搜索关键词之后再选出粉丝最多的、知乎热门问题的回答中票数最多的，这些都是很具体的筛选方法。

　　在知道目标用户在哪、是谁之后，就要确定搞定他们的办法了。需要先考虑清楚以下两个问题：

　　用户加入的理由。最本质的理由就是产品价值，对用户是有明显收益且有差异化的，这样才能吸引用户参与。比如，微博对于名人的价值是提升个人影响力，滴滴出行对于消费者的价值是实惠便捷。在引入用户之前，运营人员需要对此非常清晰。

　　用户更容易接受什么样的沟通方式。正如上文所说，浮在水面上的头部用户，每天都会收到各种私信邀请，早已麻木，甚至会忽略这类信息。所以文案怎么写，就决定了邀请成功率。通过分析下面3 个具体案例，总结出写文案时需要注意的问题。

　　没错，上图就是一条邀请入驻的私信，让人不免心疼这位运营同学。文案写的像小广告，只是用官方语言去介绍产品，却只字未提被邀请人有什么收益。更重要的是，如果真的有人想加入呢，完全不知道该怎么办，因为没有留下任何后续操作指引。

　　当你阅读上图这条私信时，会不会有点抓狂的感觉。因为太长了，而且结尾还有3 个url，这些都极大的降低了阅读体验。除此之外，私信中花了太多文字去描述项目的模式，这些并不是被邀请人最关注的，应该简单略过。

　　以上这一简一繁的两个案例，归根到底是没有站在被邀请人的角度看问题，导致阅读体验差，转化率肯定会很低。

　　上图的文案相对前两个来说好了很多。开头直接说明来意，并且做了项目介绍，最后也留了联系方式，内容相对完整。但还是不够口语化，被邀请人的收益不明显，而且还是略长。

　　首先，保证易读性。对于被邀请人来说，这个私信是在预期之外的，只是试探性的看一眼，不会认真的逐字逐句阅读。所以，文字太多的、太官方的、专业词汇太多的、语言晦涩的文案都是不合格的。最理想的状态，就像朋友之间说话一样，自然又不失尊重。至少这样能保证易读性，给人感觉更舒服。

　　其次，突出对方收益。引入目标用户，就是邀请别人做事，这就要给对方一个理由，否则跟你素不相识的人为什么要帮你。直接和清晰的告知对方收益，是达成双赢的最短路径。这才是文案中最应该突出的部分，也是最应该浓墨重彩的内容，而不是项目背景和模式，这和人家有什么关系呢？

　　最后，为后续留机会。我们探讨怎么写好邀请文案，目的是让用户看到文案之后联系我们，加微信或者填写申请表单，这就是转化的第一步。为了达成这个转化，在文案末尾可以预埋一个对方可能感兴趣的点，如果想了解详细信息，就必须主动联系或者点击链接。当然，核心信息要简洁直接的给出，不能遮掩，如果影响理解，用户会放弃阅读，反而弄巧成拙。最后务必要留下联系方式，或者给出方便用户进行下一步操作的路径，不要期望用户会做主动搜索等复杂的操作。

　　完成引入用户的环节之后，凭借一定的成功率，会使一部分用户转化为产品的用户，所以接下来就要考虑如何让产品的用户留存下来。流失严重的产品是不健康的，引入再多的用户也没有意义，就像漏水的池子一样，永远也填不满。在集中运营这个模式里，通过对已有用户的管理和激励达成留存，下文会详细讲述。

　　与管理一个公司类似，管理用户组织需要赏罚分明的制度、合理的架构以及清晰的分工，这三点可以保证用户组织的长期正常运转，并且持续规模化。

　　a. 制度。包括组织定义、管理架构、工作内容和目标、成员的权利和义务等，是用户组织存在和运转的根本，也是日常行为规范。因为用户不会耐心的阅读文字描述，所以制度一般只强调权利和义务，并且权利以可视化图表表达，义务以活动的形式传递。下图是百度经验「回享计划的相关制度。

　　b.架构。为了让用户组织可以承载更大的用户量级，所以设立金字塔式管理架构。因为1 个运营人员能管理和服务的用户数是有天花板的，比如最多50人，那么如果希望组建一个200人的用户组织，就需要4 个运营人员，这样的人力成本过高，一般的团队也不会投入这么多。

　　所以就要发挥用户的作用，让他们作为中层来参与管理，搭建起团队架构，变为1 个运营人员管理20个高阶用户，这20个高阶用户再各管理50个普通用户，最终下来这1 个运营人员管理的总数就是20*50=1000人。下图就是组织架构的其中一种形式。

　　c.分工。在用户组织的日常管理中，每个环节都需要人力去落地。在运营人力有限的情况下，调动用户的力量，通过分工使其参与到细化管理中，即节省人力，也能保证执行效果。

　　比如，引入用户进入组织之后，需要有观察和培训的阶段，至少分三步：预沟通试用期正式成员。这里每一步都需要有核心用户参与管理，暂且叫他们管理员。

　　详细流程如下：将引入的用户加入到沟通群中，由管理员为新人讲述用户组织的情况，并答疑。再一对一与新人沟通，算做面试。通过后进入试用期，明确告知新人试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式加入用户组织。

　　成为正式成员后，新人才可进入正式用户QQ群 / 微信群。这个用户群就是用户组织的重要沟通平台，只有官方人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。比如，要找到几位活跃的、有热情的用户协助官方管理，1人负责制度答疑、验证信息、修改群名片，1-2人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有时还需要排班换班，所以人数一般是3-5个。

　　管理可不只是管群，还需要有人负责监控数据。用户在组织要求的周期内，是否达到了贡献量、活跃度的要求，是否有作弊、捣乱或发广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理等工作。

　　这里说的用户活跃，只是针对集中运营的用户，通过运营手段促成持续活跃，也就等同于留存。具体的运营手段，主要通过制度和线上活动这两个方式。

　　a.制度，是指用户组织的制度，也就是用户为了持续留在组织内享受权益，需要为产品做的贡献，比如UGC或消费。

　　但是制度基本上是固定不变的，而且限定操作的周期长，从而导致这件事变得很无趣，用户的活跃频度也比较低。比如，制度要求用户每月需获100积分，那么就可能导致用户只在每月最后几天突击做任务，其他时间并不活跃。原本希望是有更多日活或周活用户，但其实只能带来月活用户。

　　b.解决上述问题的办法就是策划线上活动，作为制度的补充。活动由运营发起，起止时间灵活，玩法形式有趣，这样能缩短用户活跃的周期，也能大幅提升用户贡献的效果。

　　还以上述每月需获100积分为例，运营可以每月再新增一个PK活动，为期一周，按照榜单排序发放小礼品。这样的活动可以短平快的激励用户，把原本每月活跃一次的用户，缩短为每天活跃并至少持续一周，最终提升了产品的活跃用户量。

　　除了上述两个措施，运营人员还可以从用户需求出发，设计更多激励方式。比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量也是用户激励的最重要因素。再比如，情感运营也非常重要，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与官方沟通甚至做朋友，就相当于特权，会激励他们一直持续做下去。

　　有一位运营朋友在集中运营的执行过程中，遇到了这样的问题：用户群超过150人之后，氛围和情感的维系状况就开始变差，活跃和沉默的用户两级分化严重。久而久之，群里人数越多，活跃用户的占比就越小，这个群就会失去作为沟通平台的价值。

　　这个问题很具代表性，大多数核心用户群或社群运营的朋友都会遇到。这个问题的存在有以下三个原因：

　　几十个人的用户群，可以满足每个成员的需求，与个体建立情感连接，再捏合成一个群体。几百人的用户群，通过针对不同人群的不同需求，制定对应的管理规则，类似管理国家的概念。

　　但150个用户是介于上述两种情况之间，所以这两种运营模式都不适用，也没有折中的办法，所以从这个角度来说，管理的难度是最大的。这里的「150人，是一个概数，不是一个精确的临界值。

　　群里人数少，关注的话题点足够聚焦，文化和氛围也容易保持。当群里人数越来越多，兴趣和关注点就开始分散，导致无法聚焦的交流。活跃和沉默的用户也开始两极化，少数人保持高活跃度，大部分屏蔽了群消息。

　　在兴趣点分散和活跃度两极分化之后，就为管理带来了极大的难度，甚至可以说这个群已经「死掉了。对待这样的状况，没有可选的折中方案，运营者几乎无计可施，只能提前预防或者换个名字卷土重来。

　　在用户群里，个体之间的情感连接非常重要。结识更多朋友，与更多同好交流，这是群存在的意义。但矛盾的是，每个人的社交范围有限，亲密度不会因人群的扩大而扩大。

　　比如，你和六个人一起吃饭时，可以保证所有人在聊同一个话题户外活动，并且你和其他人都可以保持沟通。但如果你和六十个人一起吃饭，就会自动形成多个小团体，不可能再出现所有人交流一个共同话题的情况。

　　以上三点，是用户群人数增速变慢和活跃度降低的原因。面对这个问题，可以尝试用以下思路解决。

　　发挥已有活跃用户的主动性和资源优势，由官方提供授权、宣传推广、物质奖励和管理培训等支持，鼓励他们建立属于自己的兴趣小组。在这样的模式下，用户不再认为是给官方打工，而是为自己做事，转变了之前官方和用户的「君臣关系，变成了平等的互助合作关系。这就从根本上调动用户的积极性，使其自愿拿出自己的时间和资源，全身心的投入在兴趣小组的运营。

　　假设有50个这样的兴趣小组，每个小组招募20个成员，累计人数就有1000人，远远超过了官方运营的150人。另外，由于每个小组的人数规模不大，而且有专人在用心管理，所以活跃度也会比官方的用户群更高。按照这个模式推算，可以把50个兴趣小组扩充到100个或200个，累计下来的总人数就是很可观的数字。

　　酷运动打造多品牌时尚运动装备商城的切入点是值得赞扬的，但是在产品更新，库存以及服务方面，酷运动与这两家商城有一定差距，酷运动上架的很多都是过季产品，新产品不够多，部分新产品上架缺货后很难再跟进补货。

　　为了给顾客带来更多价格折扣，酷运动一方面提供了多种优惠券加大促销力度，另一方面考虑到成本因素增加了很多限制，如一个订单不超过三件商品，优惠券不能购买特价商品(网站特价标签的商品过多)，这些做法无疑会影响用户体验，这似乎是陷入了一个怪圈，以降低客户体验来换取短时期内营收增加。虽然利用CPS(costpersale)联盟等能使PV(pageview)和订单量在短时间内激增，但是用户体验的羁绊还是会大大降低顾客对于网站的黏性。多关注CPA(costperaction)，也许酷运动能找到更好的平衡点。

　　网站也许目前可以很少考虑投资回报ROI(ReturnOnInvestment)，但是当未来资本市场对电商的追捧热度逐渐降低时，当电商目前存在的或多或少的泡沫逐渐破灭时，电商还是必须得靠自身产品盈利来谋求发展，而不是粗放式的追求营收(订单量)来吸引投资者的眼球，毕竟资本市场是瞬息万变的，不会成为谁的避风港。价格只能作为杠杆使用，单纯的价格战是无法取胜的，利用好价格杠杆能体现网站的价格优势，反之则会陷入价格战的囹圄。

　　酷运动领先西街及奥迅在于大量的广告投入及促销力度，如果能在产品更新，库存以及服务质量上紧跟乐淘以及好乐买，逐渐弱化对手的领先优势，再延续之前对西街及奥迅的竞争策略，酷运动也能走好属于自己的酷运动之路！

　　众所周知，校园一直都是各种运动的前沿阵地，如果需要找一个低投入，高回报的平台，校园当然是一个不错的选择。我是一名在校生，参与过一些活动，根据大学校园的特点结合酷运动的推广提出几种方案如下：

　　活动说明：1、高校中有许多来自偏远农村地区的学生，他们小时候大都没有机会接触各种运动，进入大学后兴趣的不一致可能会影响他们与其他学生的交流，如果能为他们提供一种媒介，不仅是对他们的一种帮助，更能展现酷运动的企业文化，感动大批的潜在客户。2、选取学校青协为承办方，我在学校青协工作过，青协举办的公益活动不仅影响最大，而且不会收取额外的费用，还会无偿提供志愿者。在PR方面，青协一般都与各大媒体有很好的合作关系。例如我们举办活动一般都会有重庆晚报，大渝网，华龙网等媒体做相关报道。3、可以与运动品牌商联合举办降低活动成本，而且还能产生一些连带效应。

　　活动计划：在全国范围内选取50所有影响力的高校并选取校园活动承办方，承办方联系当地媒体，全程跟踪报道本次活动。活动前期，在学校广场及曝光率高的地方投放展板，并由志愿者发放宣传单，鼓励贫困生报名参加活动。活动内容是老师先为大家发放球鞋，再由老师带领大家上一堂体育课，为大家讲解打篮球(以篮球为例)的动作要领。活动后，可以安排媒体采访部分学生等等。预算及效益评估：奖品共计2500件，以100元/件计算，加上展板以及宣传单的费用一般不会超过一千，费用共计三十万左右。可以寻找联合承办商共同承担费用。此次活动至少能在每个校园增加1000个新用户，加上当地的各大报刊，网络等媒体的曝光量，以单种报刊的最低阅读量一万计算，至少能有50万人阅读此新闻，开始了解酷运动。

　　活动简述：像华为，华硕等企业经常在校园举办编程大赛。我们不妨把此次微营销大赛搬到校园中去，可以延续派代网及酷运动联合举办的模式。

　　活动目的：在校园中推广酷运动，获得新用户，探索电商，微营销的发展前景的同时，寻找好的营销方案为自己所用。

　　活动简述：高校的活动非常丰富，酷运动可以有选择地赞助一些活动，如运动会，可以为获奖运动员提供一些奖品。

　　最后说明一下，有很多网站采用校园，这并不是一种很好的方式。企业很难有效管理这些校园，而校园单兵作战很难有很好的效果，而且因为得不到稳定的回报，大家也都不会投入太大的精力。

　　主题：一分钱能买什么？一双袜子；一角钱能买什么？一条裤子；一元钱能买什么？一双鞋子。什么，还免运费？

　　活动计划：酷运动的banner经常出现在搜索引擎以及一些论坛上，如果能用一些更具吸引力的煽动性主题，将能更好地体现这些广告的投放价值。

　　预算及效益评估：主要计算商品及物流成本，以袜子成本10元，裤子成本60元，鞋子成本100元，快递8元/单计算，15天共计4.5万元左右。每天至少有五千人通过banner登陆站点，三千人成为新用户，整个活动带来新用户不少于三万，而且还不考虑通过微博等其他方式了解到酷运动的用户，获得新用户的成本在1.5元以内。这方面可以借鉴有些网站一元秒杀活动经验。

　　活动目的：巩固前期活动的效果，保持PV的持续性。吸引老用户，培养用户每天登陆酷运动的习惯，让酷运动成为一种新生活方式。

　　计划及评估：把酷运动的金牌秒杀活动改造一下，现在的金牌秒杀商品已经没了以前秒杀的盛况，大部分秒杀商品都还卖不完，这是不好的信号，秒杀不仅是把款式陈旧的商品销售出去，更多的是为了不断地用一些小惊喜让用户每天都惦记着酷运动。我的计划是每天至少在金牌秒杀活动中投放两款较新款式、较低折扣的商品，牺牲几双鞋子的利益换取PV的持续性。

　　活动目的：酷运动因为前期服务质量的提升滞后于营收的过快增长，加之多平台的经营模式造成管理上的不平衡，给一部分客户在服务体验方面留下了一些不好的印象，形成了一些恶劣影响。有必要通过一些活动改变一些老用户对酷运动的看法，提升酷运动品牌形象。

　　活动计划:1、如果有用户质疑在酷运动买的商品是假货，那么只要用户能提供有效的证据，第三方鉴定商品为假货的，酷运动将赔偿万元现金。2、鼓励新老用户对酷运动的产品及服务提出一些建议，对于好的建议酷运动将会送出礼品或者礼券。

　　首先，实施系统设计的人员要加强对建构主义理论的重视，保证所有的系统设计工作都能在科学的理论指导之下实现系统设计功能的实现。此外，要结合人工智能技术运用过程中的设计积极性特点，对全部的系统设计情况加以分析，切实保证所有的人工智能技术都能在正确的方向上发挥引导作用。此外，要结合建构主义理论当中的建设性要求，对全部的建构主义实践方向加以设计，以便后续的系统功能可以在建构主义理论的有效影响下实现运行水平的增强，保证后续的理论应用特点可以在各项功能的共同维护下进行合理处置。系统功能的设计工作，必须充分结合系统功能的实际特点进行处理，使全部的系统运行方案可以适应系统的认知情况特征。此外，要结合现有的智能系统运行技术要求，对全部的测试活动实施阶段的区分，使所有的阶段性测试工作可以充分顺应不同系统设计策略的要求。要对系统设计过程中的跟踪机制进行完善，使人工智能技术能够在运用的过程中不断的改变使用策略，保证全部的应用策略都能在人工智能技术的合理控制之下进行有效处置，以便后续的智能技术设计工作可以适应问题处理机制的运行要求，保证系统的功能可以同电子商务活动进行有效联系。

　　首先，要根据电子商务活动中人工智能技术的具体运用功能，对全部的系统模块实施设计，保证所有的系统模块都能适应系统结构的设计方案要求。此外，要结合全部的智能系统运行特点，对系统模块的具体性能加以研究，使系统的辅助性特点可以与智能教学体系形成适应。智能辅助系统的使用必须保证与自主设计机制的特点形成一致，使全部的人工智能技术都可以在已经完成的系统结构规划方案中实现运用。必须借鉴专业人士在ERP系统设计领域已经出现的问题，对所有的智能教学体系实施研究，确保全部的智能辅助系统都可以在自主学习模式的运行中进行系统价值的判断。要保证所有的ERP系统运行方案都能与设计策略当中的优势实现整合，使网络商务活动可以在设计方案的调节过程中实现设计策略的合理运用，以便所有的设计策略都可以适应专业人士对人工智能系统规划方案的应用要求，增强电子商务系统的实践价值。网购平台的技术发展使得其成本构成日趋复杂，虽然网购平台的作用得到了较大范围的认可，但由于相关贸易活动的程度较为复杂，信息机制的构建也面临着较大的困境，网购平台的建设成本始终处于较高的水平，如果当前的信息沟通机制无法保证对网购平台进行良好的适应，将会很大程度上造成网购平台的建设受到制约，最终提升网购平台的运行成本。因此，运行成本是网购平台的主要成本组成因素。必须从网购平台的运行要求出发，对人工智能技术当中的信息技术加以设计，使ERP系统能够适应新时期电子商务的处理要求。

　　首先，要结合人控制能技术的运行要求，对所有的用户决策设定机制加以研究，保证全部的用户角色设定技术能够充分适应系统的操作特点。此外，要结合用户角色设定过程中的管理人员技术水平，对后续的电子商务活动权限加以研究和分析，保证后续的用户操作活动可以在技术层面上保证同角色的设定程序相适应，以便全部的用户管理活动能够在日常维护技术的处理过程中实现权限性因素的正确判断。要根据角色设定过程中的具体业务要求，对管理程序进行控制，以便角色的设定工作能够与电子商务活动的样本特点形成一致，提升权限性因素的应用价值。

　　首先，要保证人工智能技术的应用能够适应数据库的设计要求，保证电子商务活动的开展过程能够得到用户资源的有效支持。此外，要结合电子商务活动的数据库运行特点，对用户资源的静态处理要求加以分析，以便所有的技术策略都可以在静态知识的合理利用之下进行优化配置，保证数据库的设计工作能够在密码库的有效运行中实现电子商务活动静态资源基础的配置。要结合当前已有的样本资源特点，对全部的分析程序进行质量判断，使全部的分析活动都可以在相关结果的控制过程中实现人工智能技术的完整应用，提升电子商务质量。

　　第16届亚洲运动会将于11月12日在广州举行,这是全亚洲人民的一次体育盛会，是一次展示广东悠久历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇。同时，为提高城市整体文明程度，广州市将全力以赴迎接-20__年全国文明城市评选活动。为积极响应组委会把本届亚运会办成一届有特色、高水平的亚运会的号召，进一步提高广东银行业亚运期间服务水平，塑造广东银行业良好的国际形象，切实做好亚运会期间的金融服务工作，以优质、高效、文明、一流的窗口服务迎接亚运会及-20__年全国文明城市评选活动，特制定本方案。

　　为亚运提供一流的文明优质服务，做好亚运会各项准备工作，既是官方组织机构和亚洲各国参会人员对广东银行业的要求，也是广东银行业抓住历史机遇，展示广东银行业改革发展成就，塑造金融服务行业国际化水准，锤炼和提高银行业窗口服务水平的重要契机。因此，从在广东地区全行业全面推动“迎亚运文明优质服务系列活动”的开展，对增强银行业对亚运服务的责任心和使命感，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造广东银行业核心竞争力，推动服务水准的整体提高都具有十分重要的现实意义。

　　为更好地配合、促进和推动“迎亚运文明优质服务活动”的开展，“广东文明规范服务示范单位评选活动”和广州市迎接“-20__年全国文明城市评选活动”将与“迎亚运文明优质服务活动”有机地结合起来，三项活动融会贯通、相辅相承，使广东银行业总体服务水平跃上新台阶。

　　活动在全省银行业经营机构及其自助服务网点展开，以珠三角地区为重点，广州地区为主阵地，以加强全行业窗口文明优质服务为己任，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提升核心竞争力等内容，从网点环境布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、应急预案健全演练、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动，努力做到“四个一流”：服务设施一流，服务品质一流，服务水平一流，服务环境一流；切实落实“四个无障碍”：重点窗口服务语言无障碍，刷卡消费无障碍，残障设施无障碍，便捷服务无障碍；使广东银行业服务水平有一个整体上的较大提升，更好地为第16届亚运会提供文明规范、优质高效的金融服务。

　　下设办公室，办公室设在公会秘书处，由秘书长担任办公室主任，设综合事务、宣传协调、培训组织3个工作小组，分别负责督导推动相关工作。

　　参加活动的各会员单位要相应成立由主管领导及各有关部门负责人组成的“迎亚运文明优质服务活动领导小组”和办公室，加强对系列活动的组织实施和协调开展，制定亚运知识培训、服务礼仪培训、涉外业务培训、应急处置培训等方面内容的实施方案，指定联络员，并于2月底前将领导小组成员名单和实施方案报广东银行同业公会秘书处，确保系列活动的顺利开展。

　　系列活动组织推动工作各有侧重，总体方案由公会统一制定,各会员单位省(市)分行按要求进行部署，各地市协会进行督导推动；示范单位评选工作由公会秘书处和各地市协会组织为主，各会员单位督促配合。

　　系列活动时间安排：1月1日?12月31日，约365天时间。活动分四阶段开展，内容具体安排如下：

　　广东银行同业公会秘书处草拟《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》并提交理事会审议通过。各会员单位积极准备相关各项前期工作，确保活动的顺利开展。

　　由有关领导做动员讲话，《广东银行业深入开展迎亚运文明规范服务系列活动倡议书》和《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》。会员单位、地方协会代表发言，积极响应倡议活动。

　　通过整体部署动员，各会员单位积极开展动员工作，从上到下，让员工深刻认识到做好迎亚运金融服务工作的重大意义，强化员工迎亚运金融服务意识，积极用心的从细节做起，从优质服务做起，从身边做起，推动迎亚运文明规范服务系列活动有序高效的开展。

　　3、组织学习中国银行业协会颁布的各项服务规范，加强服务规范化水平（3月至4月）

　　3月至4月，各会员单位组织下属机构学习以《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业柜面业务服务规范》等规范服务文件（见中国银行业协会，广东银行同业公会），从根源上、制度上全面提高服务规范水平，为创建优质服务 打下坚实的基础。

　　请各会员单位选取各单位网点一线月下旬报送广东银行同业公会秘书处，便于各会员单位学习和交流。

　　1、加强业务培训，规范服务行为，树立广东银行业文明规范服务整体形象（自2月至活动结束）

　　组织开展以学习教育、讲座论坛、礼仪培训、技能训练等多形式的服务培训活动，提高员工的综合素质。第一要加强礼仪培训，进一步规范员工服务行为，通过规范着装、仪表仪容、行为举止、服务态度、服务用语等方面提升银行服务。同时，了解亚洲主要各国风俗礼仪禁忌，做到用心服务，贴心服务。第二要加强各类业务准确性、高效性操作的培训，实现柜台服务标准化、规范化、统一化，以此提升银行的服务质量和服务水平。第三要加强柜面相关员工语言能力特别是英语的培训，尤其是位于亚运场馆、酒店、机场等重点区域周边的网点应设置英文语言能力较强的人员作为大堂经理和引导员，以满足和国际友人的沟通和交流。同时，公会将协助各会员单位组织开展手语培训，确保各网点应有1人以上具备手语技能。

　　除了上述的一般要求外，公会将邀请亚组委专家协助各会员单位开展亚运及亚洲主要各国风俗礼仪禁忌方面的有关知识培训，让员工熟悉亚运会的基本知识，了解筹备期间组织者公布的相关需求服务，并根据实际情况、需要及时调整和更新培训内容。

　　各会员单位结合每月工作活动内容，自3月起每月末向广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室报送一次月活动总结，各单位相关信息报送情况将作为评奖依据。

　　2、加强网点服务环境优化、设施改造及开展系统运营压力测试（5月-11月）

　　为应对亚运带来的外币业务高峰，组织各会员单位按系统在服务环境等各方面进行服务自查、加大服务流程优化，进一步提高业务办理的效率，具体要求如下：

　　（1）完善账户管理，建立专门的亚运绿色通道，设立具备外语能力的专属柜台员工提供快捷高效的优质服务；

　　针对亚运会期间的特殊需要，人民银行广州分行有关部门已经设立了绿色审批通道，对各国亚委会、境外体育组织、国际媒体和赞助商等境外机构及亚运会期间进入广东的境外个人提供账户管理方面的便利，有关商业银行也应提供相应的配套措施，专人负责，随到随办，尽可能地方便这些机构和个人开设(来源：文秘站 ）银行结算账户。

　　（2）营业网点应实现各种涉外标示的双语提示，具有办理外汇业务资格的网点要设置

　　货币兑换亿德体育、中英文对照标示，自助设备应明示所接受外卡的标识和中英文双语操作界面；升级可受理外卡功能的atm机具，应检验其是否具备处理4-6为密码功能，对不具备上述功能的可受理外卡atm机具，应在4月底前完成机具软件和后台处理系统的升级；增加atm自助设备机具的管理，安排专人对atm机具进行巡检，增加atm机具清机、检查和加钞操作的频度，对atm机具钞箱余额进行实时监控，确保亚运期间atm机具24小时不间断服务。

　　（3）新建和改造网点要达到无障碍设施“四有”标准（残疾人坡道，引导服务，低位柜台，无障碍标识），不具备物理改造条件的网点，要通过建立人工帮扶服务、临时坡道等替代设施，为残障人员、老年人等特殊人群提供专属服务；

　　（4）营业网点按照现金区、非现金区、自助区进行分类，一方面为客户提供整洁的服务环境，另一方面为客户提供不同的服务功能，提高服务效率；

　　（5）要加强网点大堂经理配备，为不同类型客户提供专业的服务，并加快网点工作流程优化；

　　（6）通过增开营业窗口，保证业务高峰工作正常，缩短各主办业务的办理时间，最大限度地满足客户要求。

　　（7）优化支付环境，提高服务质量。银联广东分公司和各金融机构要密切协作，花大力气改善银行卡受理环境，满足亚运会期间境内外持卡人的支付需求，尤其是要注意确保外币刷卡消费的畅通无阻。提高风险意识，开展支付风险评估，完善支付系统应急预案。

　　（8）完善亚运会重点区域的网点布局，统一个人本外币兑换服务标识，提供专门的通道和柜台，拓展现金和非现金服务功能，为有关人士提供快捷的外币汇兑服务；加强对合作酒店的外币代兑换业务指导，提供必要的后台支援，方便各方面人士。

　　各会员单位要加速进行营业网点环境改造，开展业务系统运营压力专项测试，对不符合、不适应亚运金融服务要求的存在问题进行全面整治改造。针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，结合神秘人查访报告意见反馈和亚运金融服务要求，突出重点、规定时限，制定切实有效的整改方案，并积极组织落实，确保整改措施落实到位。各地市协会负责进行对相关服务工作的抽查和督促，并每月根据各成员行在系列活动中的亮点和存在问题形成报告报送广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室，刊登于广东银行同业公会开办的《广东银行业》杂志及迎亚运服务简报，便于各成员行间相互学习和交流。

　　各会员单位要进一步重视完善信息反馈机制，根据实际情况的变化，及时调整准备工作，要不断完善信息快速传递渠道，能够及时处理和应对突发事件，并根据实际情况的变化及时调整和完善准备工作。

　　（1）要缩短客户投诉处理流程，强化分行和支行联动机制，完善投诉反馈机制，完善信息快速反应通道。

　　（2）要加强各服务跟踪工作，及时了解客户的满意程度，从事后解决问题向事前发现问题转变。

　　（3）要加大催办和问责力度，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。

　　（4）保障广州市及主要赛区周边业务网点的运营工作，保持网络信息畅通，保证人员配备，适当延长营业时间并建立周末值班制度，保障24小时货币兑换点和相关营业网点的正常运营以满足无障碍金融服务工作和处理紧急事件的需求。

　　设立专门的咨询投诉平台，及时解决境内外人士在获取包括银行卡业务在内的所有金融服务中遇到的问题。为进一步完善网点服务投诉处理和突发事件应急处理工作机制，规范银行业服务突发事件应急处理行为，各会员单位在5月至7月分期分批次对网点负责人开展应急处理培训，提高网点应急服务能力，严格按照中国银行业协会印发的《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》要求进行操作，进一步完善网点服务突发事件应急处理工作机制，规范银行业服务突发事件应急处理行为。

　　自5月起，各机构网点每月至少开展各类应急演练一次。并结合演练情况，于每月末向广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动领导小组办公室报送一次月演练活动总结和活动信息。

　　第16届亚洲运动会是全亚洲人民的盛 会，数量巨大的人员流动将为广东银行业带来庞大的客户群体和潜在的合作伙伴，故此，加强金融产品创新是亚运金融服务建设的核心内容，同时也是广东银行业飞速发展的重要契机。

　　（1）细分客户群，做好预案，充分了解不同类别客户的不同需求。针对不同海内外来宾的业务需求，创新金融产品，再造业务流程，提供贴近市场实际的服务。这些客户群体可以分为境内、境外、发达国家和发展中国家、参观者与参展者、国家首脑、政府官员、企业领袖和普通游客等等，客户类型的不同决定其所需的服务也存在着较大的差异。只有针对这些客户群体进行合理的细分，才能充分了咨询客户需求，有针对性地做好服务。

　　（2）提高工作时效，为所有客户提供便捷服务。应该从客户最基本需求：方便、快捷入手，尽量简化不必要的流程，如可对个人的申请书，个人客户的资料变革申请书等各业务操作流程进行优化，提高工作效率，直接减少客户在网点等候的时间。同时还可继续加快网点软硬件的改造，以软件提升为重点，选择具有代表性的网点开展服务销售流程的整合，深入挖掘网点服务潜能，强化员工岗位的责任心。

　　（3）加大金融创新的力度，有针对性地开发多种特色金融产品。各会员单位可根据亚运会的特点，以亚运会金融服务需求为出发点，针对不同对象，用心定制金融服务方案。例如，或可针对组织者和工作人员推出网络门票代销服务、亚运理财服务、亚运财富咨询服务等各类金融服务，或可针对参赛者和观众群体推出亚运指南、专属帐户、便利结算、亚运系列银行卡等各种服务功能。

　　请各会员单位于7月30日前将本行关于金融产品创新的有关素材汇总整理后报广东银行同业公会秘书处。届时，将把优秀的创新金融产品通过新闻媒体及内部刊物对外推介。

　　1、全面宣传广东银行业迎亚运文明优质活动，引导和接受社会关注和监督（3月至9月）

　　各会员单位在活动期间应开展多层次、多渠道、多形式的迎亚运金融服务宣传活动，使迎亚运金融服务所倡导的文明规范服务理念深入人心，营造良好的舆论氛围。主要方式有：

　　（1）各会员单位和各地市协会充分利用门户网站、网页、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯，面向社会公众，广泛开展柜面服务规范推介及宣传。

　　（3）利用组织座谈、发放金融知识宣传册或宣传折页、主题演讲、征文交流等方式，教育广大金融消费者熟悉和使用信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面压力。

　　（4）形成窗口服务检查反馈机制，开展服务检查监督活动。8月至9月间，开展对窗口服务的重点内容落实、执行情况的检查。对于检查发现的问题，以对会员单位负责的态度及时作相应反馈，对在银行窗口服务中市民集中反映的问题，根据问题类型积极开展对策研究及汇总整理。

　　（5）结合每周一期的广东银行同业公会与广东人民广播电台合办的“银通天下”栏目，在全省范围内宣传推介广东银行业“迎亚运文明规范服务”系列活动，引导和接受社会关注和监督广东银行业网点服务建设。

　　（6）增设编印广东银行业迎亚运优质服务简报，刊登各成员行在开展迎亚运服务期间突出事迹和行之有效的方案计划，加强迎亚运期间行业内服务交流和建设，便于各会员单位间相互学习和补充。

　　为进一步加深对迎亚运文明优质服务和创建文明城市的重要意义，向全社会表明广东银行业对加强文明优质服务工作的重视，广东银行同业公会将组织各会员单位开展迎亚运文明优质服务知识竞赛活动。比赛内容包括金融服务形象评比（含行服）、银行柜面专业技能、服务礼仪、英语口语能力等各方面的全方位评比。活动分初赛、复赛及决赛三个阶段，决赛阶段拟安排在电视台等新闻媒体上进行报道。

　　自7月起，以广东银行同业公会个人银行业务协调委员会全体成员行为主体，涵盖省内各市城区网点，充分调动行业资源，由公会及各地市协会调度和安排，抽调各成员行专业人员组成查访小组，在成员行间以暗访的形式进行交叉互访。以专业的眼光分析各成员行网点服务上存在的问题和值得全行业推广的亮点，并按照公会制定的固定形式及条款形成最终的查访报告反馈，促使整体行业服务水平提升。

　　各查访小组成员由各会员单位抽调，请各会员单位于7月10日前向广东银行同业公会秘书处报送1-2名年富力强、具备丰富网点服务管理经验的人员参加暗访检查工作（需省内出差，具体检查时间及地点在检查小组构成后另行通知）。

　　开展多层次学习、调研、交流活动。努力发挥公会沟通、协调和信息服务功能，通过组织各会员行服务管理人员之间的座谈交流和外出学习考查活动，一是及时推广相关银行在窗口服务管理中的成功经验；二是通过分批、分片对网点窗口服务的现场调研，及时提升全行业的窗口服务现场组织管理；三是组织基层服务管理人员和部分网点负责人，观摩“优质文明服务示范网点”，达到以点带面，博采众长，共同提高行业服务的目的。

　　5、结合《广州市-20__年创建全国文明城市工作规划纲要》的有关要求，全面支持广州市创建全国文明城市工作（自2月起，至活动结束）

　　围绕迎亚运金融服务整体要求，结合《广州市-20__年创建全国文明城市工作规划纲要》的有关要求，加强网点设施投入改造工作，全面检查设置atm对外设施中英文标识及外币兑换业务的指引标识、按照有关规定在营业厅增设禁烟标志。为宣传创文，迎接和配合全国文明城市测评，全省各网点须在营业大厅宣传由市创建文明城市办公室宣传部统一制作的宣传张贴广告、宣传短片、宣传画册等内容，并积极配合市创建文明城市办公室开展的各类检查活动。

　　以“全覆盖、大力度”为准则，严格按照《广东银行业文明规范服务示范单位考核标准》评选,坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。按全省网点一万四千多家网点的5%的比例评选700家广东银行业文明规范服务示范单位。

　　形式上以广东银行同业公会组织为主,各地市协 会配合,（其中广州地区及未设立协会地区由广东银行同业公会统一组织实施），各有关商业银行会员单位共同开展“广东银行业文明规范服务示范单位”评选活动。主要内容有：

　　（2）各地市协会先行按各银行机构当地网点数5%的名额组织创建评先申报活动，并按总名额70%比例的分配名额向公会推荐。

　　（3）广州地区及未设立协会地区由广东银行同业公会统一组织，各有关会员单位按总名额30%比例的分配名额申报推荐。

　　（4）组织交叉互检验收检查，赛区、珠三角地区、旅游城市等地网点评选标准需结合亚运金融服务软硬件要求进行考核检查。

　　（5）初评名单综合后，反馈各会员银行征询意见，经银监合规性审查、网上公示等环节后，提交理事会审议通过。

　　9月1日至10月31日广东银行业共同组织开展服务检验期活动，围绕强素质、增能力、上水平、提层次等关键环节，扎实推进银行业金融机构服务践行和服务检验。主要内容有：

　　（1）各会员单位应注意发现服务细节问题，及时应对服务需求，开拓创新，根据亚运会的特点，细分客户群，有针对性地开发金融产品，确保银行业金融服务水平的提高。

　　（2）各会员单位组织开展以规范服务标准、提升服务效率等为内容的服务践行活动，重点是改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。

　　（3）完善金融服务突发事件应急处理机制，妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。

　　（1）公会及各地市协会组织对机场、宾馆、商场、赛区等主要地点营业网点进行重点检查。随着亚运赛事的临近，亚委会的官员、各国、各地区亚运代表团的官员和媒体将陆续抵达，各会员单位经营机构服务工作开始直接经受检验。各会员单位应注意及时处理服务细节出现的问题，确保银行业服务热情、有序、高效、安全进行。

　　（2）各会员单位以系统内选拔配备、招聘外国语学院教师、学生等形式组建设立后台多语种服务支援中心，并进行试运作。各会员单位客服中心统一服务平台增配24小时外语坐席，凡与亚运密切相关的银行卡投诉咨询业务都以最高优先级别受理。

　　（3）建立亚运期间服务投诉联动机制，设立专责小组，专人值班，协调沟通，保持联络。完善金融服务突发事件应急处理机制，妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。

　　为促进银行业金融机构积极开展迎亚运文明优质服务系列活动，亚运会期间，广东银行同业公会将对各家机构网点的服务进行跟踪评比，亚运会和残亚会结束后，广东银行同业公会拟于12月下旬召开“广东银行业迎亚运文明规范服务总结表彰大会”，对“广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动”进行全面总结。此次活动设立若干个“广东银行业迎亚运文明优质服务优胜奖”，对活动中成绩突出的会员单位和地方协会进行表彰、授予牌匾和证书，并对“广东银行业文明优质服务示范单位”进行表彰奖励，同时向业内和社会进行公告，在广东组织开展一次中国银行业文明服务规范示范单位经验交流活动，以点带面，提升整体服务水平。

　　各单位要充分认识开展“广东银行业迎亚运文明规范服务系列活动”的重要意义，树立服务亚运的责任感和使命感，增强大局意识、国际意识和风险意识，高度重视做好亚运会期间的银行服务工作，确保为亚运会提供优质高效的金融服务。

　　各单位要加强组织领导，认真部署，精心组织，迅速行动，要结合本方案总体要求和自身实际，制定切实可行的具体实施方案，明确活动成效标准与活动进度，确保活动有序开展，扎实推进。要成立系列活动的领导小组和工作机构，指定联络员，加强活动的协调与沟通，形成责任明确、分工负责、齐抓共管、协调联动的工作局面，保证系列活动的顺利开展。

　　各会员单位要按活动的总体要求，结合自身特点与发展需要，坚持高起点、严进度、重实效，按步骤稳步推进；要以系列活动为契机，突出活动重点，特别是加大自助设备的投入以及人员的配备、流程优化、办事效率提高，为境内外消费者提供优质的旅行支票兑付、货币兑换、外卡取现、外卡消费、特约商户收单服务等对外服务，力求全面推进，确保活动实效。

　　各单位要通过检查督导、现场观摩、明察暗访、典型带动等方式进行督促推进；要不断培育、发现和推广先进典型，对活动中好的经验做法，认真总结宣传，培育一批银行业服务品牌，广泛交流推广。

　　各单位要强化系列活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的宣传报道银行业文明规范服务工作。各单位在活动期间应充分利用报刊、广播、电视、网站等新闻媒体加大服务工作的宣传报道力度，加强对舆论的正面引导，减少负面影响。

　　2005年7月10日，四十多名报名参与台州寻缘户外运动俱乐部策划的云南自助游活动的队员首次聚会，接受活动组织者“店小二”介绍行程安排，并接受户外知识培训。7月15日上午9∶30，71名驴友从台州各地赶到指定集合点，在“店小二”的要求下补齐活动经费。之前每人已交500元押金，此时每人又上交1350元。钱收齐后，“店小二”安排大家在酒店吃中饭，他则借口去银行存钱一去不回。苦等之后，驴友来到预先存放装备的俱乐部，结果发现店内狼藉一片，所有值钱装备和物品被洗劫一空。

　　报案后，经查，“店小二”线年生，玉环珠港人。两年前因诈骗罪被关在椒江看守所，刚放出来没多久。经初步统计，共计有70余位驴友被骗人民币14万余元，各类户外运动装备价值10万余元。

　　最近，在网上看到浙江台州发生全国首次大规模驴友被诈骗案的帖子，很让人震惊。这年月这世界，发生再光怪陆离的诈骗案，似乎已不足以惊动人们日渐麻木的神经末梢了。但诈骗骗到户外活动中来，居然使一大批生性开朗豁达、自助出行节约为本、眼观天下明察秋毫的驴友们上了当受了骗―这种无孔不入、无恶不作以谋不义之财的行径，就不能不认真地加以解读了。这个事件，至少可得出两个启示：一方面户外市场的影响力和号召力在飙升，蓬勃发展的市场积累到让人有利可图，才有人趁此时机混水摸鱼，说明户外市场亟待规范；另外一方面，也提醒喜欢户外的驴友要提高自身的警惕性，提高防范意识，才能避免类似的事发生。

　　对受骗的驴友们，我抱以深深的同情。虽然我出行上路不太喜欢扎堆儿邀伴，或赶户外俱乐部的热闹，但我绝不敢担保我不会受骗。因为，除了像台州林辉这样胆大妄为席卷而逃的恶徒，其实早就有冒充驴友、山友途中行骗的类似事件发生户外拓展。出门去走天下，共同的兴趣爱好和旅途的心理孤独感，往往极易把一行人拴成一串蚂蚱，难保不混进个别心怀叵测的“另类”。这次的台州诈骗案，更说明了不仅仅在途中，而在出门前就得擦亮眼睛看世界，“一不小心”受骗，是必须在户外活动的全过程中避免的。

　　当然，从行驴中拎出这些骗子来，不是一件容易的事。这些人，从装备到活动，张口闭口都很显内行，未露出狐狸尾巴前，可能还让人觉得热情、“厚道”而老练。但一旦得逞就“闪”了，仍然是见不到那尾巴的。比方说，就曾有户外活动的“组织者”邀我写出线路功略，然后上网发帖说有“名驴”领队云云。“一不小心”，不仅可能受骗，还可能搅进去骗人，想起来让人汗颜和后怕。但是，这并不意味着这一切不可防范。相邀远行，也许首先得相知。途中相识，也须提高自我保护意识。如参与户外俱乐部的活动，必须慎重选择那些有良好信誉记录、有长期营业场所的组织者。

　　对户外活动的组织者来说，等待有人出来规范市场是需要时日的。从我做起、从现在做起，以诚信加强行业自律，从而取得消费者―即热诚参与户外活动的广大驴友的信任，成为他们的朋友和知音，从而保护和培育自己的户外市场。舍此经营之道，是不可能有真正的发展的。

　　掀起九江灯饰卖场促销高潮，扩大市场份额，提升知名度，赢取本年度第一次营销大战的胜利。

　　凡是在朋友圈转发九江专卖店的开业邀请函（我司策划制作），并且集满XX个赞的，即可在店面领取价值XX元的礼品一份，并且参加幸运大转盘抽奖一次，感恩分享，分享有奖！

　　活动期间，客户消费满XX元，凭订单即可参加抽红包活动，一个订单可以抽取一次现金红包。现金红包最高XXX元

　　活动期间，凡是进店消费的客户，老客户介绍新客户到店下单的，转发九江开业邀请函的并且集满赞的客户都可活动一次幸运大转盘抽奖。（奖品在进行沟通，代金券，实物奖等，中奖概率可以设置）

　　活动前，到店交定金100元，活动期间，购物满2000元可抵扣现金XXX元，4000元抵扣现金XXX元，以此类推

　　A、户外大喷：当地户或者小区外摆放大型广告、宣传单页宣传等方式吸引客户自己前来参与活动；

　　B、DM单页：营销人员持宣传单页前往小区，市区人流量较大的地方，直接面对终端客户，展开宣传；兼职宣传人员持单深入人群聚集地，针对性的发放宣传单页

　　A、水电工：根据制定路线沿街拜访水电工店铺，举行水电工营销会议，确定水电工营销促销方案；（到时与肖省长和业务人员沟通拜访路线）推广时间：开业前三天 推广人数：2-3人

　　B、装饰公司：逐一拜访装饰公司，争取见到对方负责人，举行装饰公司营销会议，确定装饰公司会议营销促销方案；

　　电讯盈科企业方案本身就是企业成功转型的代表。公司最初为电讯盈科集团内部的IT部门，经过数十年的不断创新和发展，公司已经跻身世界顶级的IT服务公司行列。目前电讯盈科企业方案拥有3800多名资深ICT专才，在8个城市建有外包服务中心，为大型企业和政府部门提供全面的外包服务，满足客户对全球外包交付的需求。此外，公司亦在中国香港和内地投资建立数据中心，拓展创新跨境数据中心业务。

　　电讯盈科企业方案凭着多年的各行业大型项目的服务经验，以及备受认可的行业资质，在ERP市场深耕细作，通过专业的实施团队为客户提供全面的ERP咨询、实施、维护，以及系统的开发和集成服务，帮助客户深入挖掘ERP的应用潜力。公司曾成功实施多个高端ERP项目，奠定了公司在中国ERP服务市场的领先地位。

　　电讯盈科企业方案具有雄厚的方案咨询和开发实力，拥有超过900人的ERP专业团队，其中包括Oracle和SAP ERP团队。公司为电信、零售、地产、制造、教育、政府等行业提供服务，拥有国内大规模ERP项目的实施经验（包括中国联通、中国移动），是落地能力很强的综合性IT服务公司。

　　目前，国内大多数企业已经建立了以ERP为核心的企业信息系统，为日常运营提供了有效支撑。但是随着需求的增长、市场的快速变化，企业信息化，尤其是ERP已经进入到个性化、精细化时代，企业要求ERP系统更加深入地与业务结合，更加灵活、敏捷，更具适应性。在这一背景下，兼备本地和国际化实践，拥有丰富的咨询和实施经验，能提供应用全生命周期服务的厂商更能获得客户的认可。企业希望借助服务提供商的最佳实践经验突破发展瓶颈，从而提升管理水平和经营能力，构筑企业核心竞争力。

　　电讯盈科企业方案充分发挥其对多个行业的深刻了解和信息化实施经验，从广度和深度两个方向积极拓展ERP服务领域。

　　从广度来看，公司的ERP实施团队遍布全国31个省、自治区和直辖市，覆盖企业财务、物流、人力、薪酬、资产管理等关键业务流程。电讯盈科企业方案拥有超过15年的甲骨文ERP的实施和升级经。亿德体育亿德体育亿德体育亿德体育